Ikea planuje zlikwidować oznakowane tory dla swoich klientów

Szwedzki gigant mebli i dekoracji czeka rewolucję. IKEA ogłosiła w zeszłym tygodniu, że jest gotowa do zmiany „wyglądu” swoich sklepów, donosiła opiekun Brytyjski. Customer Journey musi paść ofiarą tej nowej strategii, jeśli ma się upowszechnić. Jest to popularna oznakowana ścieżka, która prowadzi klientów przez każdy obszar od sklepu do strefy kasowej. Ta praktyka, kluczowa dla koncepcji zaproponowanej przez firmę założoną w 1943 roku, sprawdziła się, powodując zakupy w ostatniej chwili.

Ikea chce teraz dostosować się do zmian zachodzących w konsumentach i zaoferować im „imersyjne” wrażenia. Nowe strefy relaksu, warsztaty czy nawet wymiana z „influencerami” na portalach społecznościowych: zrobimy wszystko, aby klient czuł się wolny, począwszy od możliwości opłacenia koszyka w dowolnym momencie. „Dostarczamy nie tylko wysokiej jakości produkty w przystępnych cenach, ale także zapierające dech w piersiach chwile i satysfakcjonujące doświadczenia, które będą stymulować wizyty i zapewnić lepsze wrażenia” – powiedział w oświadczeniu Stefan Vanoverbecky, jeden z liderów grupy.

Przeczytaj także – Dlaczego IKEA decyduje się teraz na lokalizację w centrum miasta

Zmiana ta będzie jednak następować etapami. Nowa formuła została już przetestowana w Polsce, zdecydowana opiekunZostanie zaprezentowany w Szanghaju w Chinach. Następnie do końca roku planowane są testy w Londynie lub Wiedniu, po czym, jeśli będą zadowalające, zostaną rozszerzone na całą Europę.