Gotowy do handlu na żywo w godzinach szczytu

Handel na żywo narodził się w 2016 roku wraz z uruchomieniem Taobao Live firmy Alibaba, a po siedmiu latach nadszedł czas, aby przyjrzeć się bliżej temu rynkowi i jego zastosowaniom.

Format zakupów, który umożliwia zakup produktów w czasie rzeczywistym i interakcję z gospodarzem podczas wydarzenia wideo na żywo, wciąż szybko pojawia się w świecie handlu społecznościowego, w którym produkty i usługi są promowane i sprzedawane za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, influencerów i formaty interaktywne. W rzeczywistości handel bezpośredni stał się głównym nurtem w Chinach i wykazuje oznaki silnego wzrostu na innych rynkach, w tym w Stanach Zjednoczonych i Europie (Francja, Niemcy, Polska i Wielka Brytania).

Potencjał wzrostu tego handlu jest ważną częścią następnej fali handlu elektronicznego, ze współczynnikami konwersji nawet dziesięciokrotnie wyższymi niż w przypadku tradycyjnego handlu elektronicznego oraz zwiększoną atrakcyjnością i zróżnicowaniem marki, zwłaszcza wśród młodych odbiorców, a także staraniami o bezpośrednią integrację prawdopodobnie wprowadzą handel do handlu Szersze korzyści elektroniczne są ogromne.

Dojrzały

Chiny to najbardziej dojrzały ze wszystkich rynków handlu na żywo. 57% użytkowników live commerce w kraju korzysta z formatu zakupów od ponad trzech lat, w porównaniu z zaledwie 5-7% użytkowników live commerce w Europie, Ameryce Łacińskiej i Stanach Zjednoczonych. W Chinach Douyin (chińska wersja TikTok, z której korzysta 88% stałych użytkowników handlu na żywo) i Taobao Live (61%) prowadzą z dużym marginesem, podczas gdy wszystkie inne platformy zajmują mniejszą część tej samej populacji. W przypadku Europy, Ameryki Łacińskiej i Stanów Zjednoczonych pierwsza piątka to Facebook, Instagram, YouTube, TikTok i Amazon.

Osoby korzystające z handlu na żywo po raz pierwszy w roku poprzedzającym badanie stanowiły zaledwie 2% wszystkich ankietowanych użytkowników handlu na żywo w Chinach, w porównaniu z 78% w Stanach Zjednoczonych, 82% w Europie i 83% w Chinach. Chiny mają również najwyższy odsetek częstych bezpośrednich gości, gdzie 87% respondentów bierze udział w bezpośrednich zakupach co najmniej raz w miesiącu, w porównaniu z 43% w Stanach Zjednoczonych i 52% w Europie. i 64% w Ameryce Łacińskiej.

Dla użytkowników handlu na żywo ankietowanych w Chinach, artykuły spożywcze są najczęściej kupowaną kategorią w ciągu ostatnich 12 miesięcy, trend ten został przyspieszony przez pandemię COVID-19, podczas której żywe hodowcy stali się popularni. Odzież jest najpopularniejszą kategorią handlu na żywo w Europie, Stanach Zjednoczonych i Ameryce Łacińskiej, podczas gdy najrzadziej używanymi kategoriami w tych regionach były ubezpieczenia (9-11% wszystkich użytkowników handlu na żywo, którzy dokonali zakupu bezpośrednio w ciągu ostatnich 12 miesięcy) oraz doświadczenia, takie jak podróże i wydarzenia lokalne (11-15%). W Chinach tylko 11-13% użytkowników handlu na żywo kupiło większe artykuły gospodarstwa domowego, takie jak meble i duże urządzenia, w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

potencjał wzrostu

Około 72% użytkowników w Chinach zgodziło się lub zdecydowanie zgodziło się, że chciałoby kupować więcej produktów za pośrednictwem tego formatu zakupów, wyprzedzając użytkowników w Ameryce Łacińskiej (63%), Stanach Zjednoczonych (49%) i Europie (38%). Około 67% użytkowników w Chinach zgodziło się lub zdecydowanie zgodziło się, że chcą wydać więcej, podobnie jak 49% użytkowników w Ameryce Łacińskiej, 39% w USA i 33% w Europie. Co więc powstrzymuje wzrost poza Chinami? Wygoda jest największą przeszkodą w adopcji w Europie (29% respondentów wskazało czas), Stanach Zjednoczonych (32% respondentów) i Ameryce Łacińskiej (44%). Konsumenci w Ameryce i Ameryce Łacińskiej również wahali się co do stosunku jakości do ceny, a użytkownicy handlu na żywo w Europie powiedzieli, że wybór był trudny. W Chinach jako główne bariery w korzystaniu z handlu elektronicznego wymieniono niską dostępność produktów lub marek (49%) oraz znalezienie lepszej wartości gdzie indziej (47%).

Czego jeszcze nienawidzą użytkownicy? Jednym z głównych powodów do niepokoju była monotonia większości treści handlu na żywo, a także jawnie zorientowany na sprzedaż ton. Inni uznali powtarzające się podkłady głosowe lub prezentacje produktów za zbyt długie. W Stanach Zjednoczonych i Europie widzowie na ogół uważali, że programy są za długie.

Dlaczego go używają

W Stanach Zjednoczonych głównym powodem, dla którego osoby często robiące zakupy w USA (42%) i Europie (38%) podawały ten format, było to, że postrzegali go jako rozrywkę (lub „zabawę”), która może być sposobem na poprawę cen i oferty (wymieniane przez 35% kupujących w Stanach Zjednoczonych i 30% w Europie). Z drugiej strony, często użytkownicy handlu na żywo w Chinach zwracają się do tego rodzaju handlu ze względów funkcjonalnych, kierując się łatwością zakupów ulubionych marek (64%), a następnie lepszymi cenami i ofertami (61%) oraz dostępem do ekskluzywnych produktów (52% ).

korzyści

Transmisja na żywo ułatwia podejmowanie decyzji zakupowych, umożliwiając konsumentom zobaczenie produktów w akcji i zadawanie pytań w czasie rzeczywistym. To interaktywne doświadczenie prowadzi do bardziej świadomych i pewnych decyzji zakupowych. Ponadto transmisja na żywo zwiększa zaangażowanie w mediach społecznościowych, co poprawia widoczność marki i zwiększa lojalność klientów. Specjalne promocje oferowane podczas transmisji na żywo stymulują sprzedaż i zachęcają do natychmiastowego zakupu. Występy na żywo docierają do szerszej publiczności dzięki udostępnianiu w czasie rzeczywistym i zasięgowi w mediach społecznościowych, co skutkuje zwiększoną ekspozycją i zwiększoną sprzedażą. Poprawiają również doświadczenie klienta, zapewniając spersonalizowaną interakcję z dostawcami oraz budując zaufanie i satysfakcję. Wreszcie transmisja na żywo humanizuje markę lub produkt, umożliwiając widzom zobaczenie ludzi stojących za biznesem, budując w ten sposób długoterminowe relacje, zaufanie i lojalność.

Transmisja na żywo w e-commerce może być cennym narzędziem dla marek zaangażowanych w dekarbonizację. Ogranicza podróże, optymalizuje zasoby, podnosi świadomość zrównoważonego rozwoju i zachęca do zrównoważonych zachowań, przyczyniając się w ten sposób do ogólnych wysiłków na rzecz zmniejszenia wpływu na środowisko. Oczywiście korzyści muszą być dokładnie zmierzone!